FAQs: Häufig gestellte Fragen

Die Dosen sind verbeult angekommen

Wenn du voller Vorfreude dein Paket öffnest und darin eine oder sogar mehrere verbeulte Dosen vorfindest, ist dies natürlich im ersten Moment ärgerlich. Das können wir in jeder Hinsicht nachvollziehen. Allerdings kannst du ganz beruhigt sein. Dabei handelt es sich lediglich um einen optischen Mangel. Der Inhalt ist dank einer lebensmittelechten Spezialbeschichtung der Dosen in einwandfreiem Zustand. Du kannst die Dosen bedenkenlos auch im verbeulten Zustand bis zum Ende des Haltbarkeitsdatums aufbewahren.

Wahrscheinlich fragst du dich, warum die Dosen verbeult sind. Das kann mehrere Gründe haben. Zum einen haben es Paketdienstleister meist ziemlich eilig. Da werden Pakete leider nicht immer mit Samthandschuhen angepackt. Egal, wie gut, wir die Ware verpacken (und da machen wir mit größter Sorgfalt): werden Pakete geworfen oder fallen runter, können die Dosen Dellen bekommen.

Mein Paket ist verspätet angekommen

Wir sind BESTE KUMPELS und wissen, dass du auf Nachschub für deinen Liebling wartest. Deshalb sind wir bemüht, alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Deshalb packen wir deine Bestellung immer umgehend und mit größter Sorgfalt.

Allerdings haben wir dabei bedauerlicherweise keinen Einfluss auf die Paketdienste. Wenn DHL, UPS & Co. streiken oder ein erhöhtes Paketaufkommen haben, bitten wir dich um etwas Geduld.

Das Nassfutter hat eine ungewohnte Konsistenz

Unser Futter wird mit viel Liebe & Sorgfalt in einer kleinen Manufaktur frisch produziert. Dabei verzichten wir komplett auf den Einsatz von Bindemitteln, Geschmacksverstärkern, Aroma-, Farbstoffen und andere künstliche Zusätze. Uns liegt nämlich das Wohlergehen deines besten Kumpels am Herzen. Deshalb ist unser Nassfutter stets „frisch gekocht“. Wenn du unsere Dosen öffnest, siehst du meist auch die Fleischbrühe. Diese entsteht durch das Garen der Zutaten und ist für Hunde nicht nur eine wahre Delikatesse, sondern auch extrem nahrhaft. Die Brühe binden wir mit natürlichen Flohsamen, die einen wohltuenden Einfluss auf Magen und Darm haben. Natürlich sieht das Futter dadurch anders aus als konventionelles Hundefutter. Dort wird nämlich mit Bindemitteln gearbeitet, damit das Futter für Menschen appetitlicher aussieht. Solche Bindemittel müssen nicht im Zutatenverzeichnis aufgeführt werden! Uns geht es aber nicht ums Aussehen, sondern um den Inhalt und dieser ist zu 100 % natürlichen Ursprungs in Lebensmittelqualität.

Übrigens: Anders als die meisten anderen Hersteller setzten wir kein Wasser zu, um das Futter künstlich zu strecken.

Das Futter sieht nicht immer gleich aus

Unser Nassfutter wird stets frisch produziert. Dabei setzen wir auf viel Handarbeit. Industriell gefertigtes Futter sieht immer gleich aus. Unseres nicht, denn wir lassen das Hundefutter in einer Manufaktur herstellen. Deshalb ist jede Charge einzigartig, selbst wenn die gleichen Zutaten verwendet werden. Mal ist das enthaltene Fleisch vielleicht etwas fester und ein anderes Mal weicher. Das liegt auch daran, dass wir keine Zusätze verwenden. Fleisch ist (wie die übrigen Zutaten) ein reines Naturprodukt. Für uns sind die Unterschiede im Aussehen und der Konsistenz ein wichtiges Qualitätsmerkmal, denn wenn wir für unsere Familie mit den besten Zutaten kochen, sieht auch nicht immer alles gleich aus, oder?

Warum schwimmt ein Apfelkern im Hundefutter?

Herzlichen Glückwunsch! Du bist Apfelkönig*in. Scherz beiseite. Apfelkerne können durchaus in eine Dose gelangen, wenn im Hundefutter Äpfel enthalten sind. Wir verwenden nämlich echte Äpfel und kein Aroma. Da unser Hundefutter echte Handarbeit ist und von Menschen (anstelle von Maschinen) hergestellt wird, kann auch mitunter ein Apfelkern im Futter sein. Das ist aber sowohl für dich als auch für deinen besten Kumpel absolut unbedenklich. Apfelkerne enthalten wertvolle Inhaltsstoffe und können bedenkenlos gegessen werden.

Wie lange ist das Nassfutter haltbar, wenn ich die Dose geöffnet habe?

Wenn du das Hundefutter geöffnet hast, kannst du es im Kühlschrank ca. 2–3 Tage lang aufbewahren. Damit der Geschmack nicht verloren geht, solltest du die Dose mit einem Deckel verschließen.

Warum steht auf den Dosen nicht, welche Vitamine, Mineralien & Co. enthalten sind?

Unser Futter wird stets frisch in einer Manufaktur für deinen besten Kumpel produziert. Da bei uns nur 100 % natürliche Zutaten in die Dose kommen, schwankt der Gehalt an Vitaminen, Mineralien und Co. von Charge zu Charge. Wenn du einen Apfel isst, schwankt auch hier etwa der Vitamin C Gehalt, da nicht in jedem Apfel gleich viel Vitamin C enthalten ist. Würden wir jede einzelne Charge in einem Labor prüfen lassen, kämen immense Kosten auf uns zu. Dadurch würde das Futter sehr kostspielig. Deshalb sparen wir uns diese Analysen und investieren lieber in die allerbesten Zutaten. Denn so können wir dir garantieren, dass dein Liebling bestmöglich versorgt wird, denn künstliche Zusatzstoffe kommen uns nicht in die Tüte bzw. Dose.

Warum sind im Futter keine Vitamine, Mineralien und Co. zugesetzt?

Vielleicht fragst du dich, warum wir nicht einfach Vitamine, Mineralien und Co. zusetzen. Schließlich sind diese ja im industriell gefertigten Futter auch enthalten und dann könnten wir dir auch genaue Angaben liefern. Das könnten wir dann tatsächlich. Allerdings sind diese Zusätze künstlich und wir wollen die Organe deines Lieblings nicht mit unnatürlichen Zutaten belasten.

Aber ihr habt doch eigene Nahrungsergänzungsmittel! Warum fügt ihr diese nicht dem Futter bei?
Stimmt, bei Beste Kumpels gibt es Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente und Calciumzusätze. Diese Zusätze versorgen deinen besten Kumpel mit wertvollen Mikronährstoffen. Die Dosierung ist jedoch individuell und richtet sich nach Gewicht, Alter und gesundheitlichem Zustand. Deshalb haben wir unsere Nährstoffbomben auch nicht dem Futter beigefügt, denn jeder Hund ist ein Unikat und wir wollen deinen Liebling weder über- noch unterversorgen.

Ist denn mein Hund ausreichend mit Nährstoffen versorgt?

Dies lässt sich pauschal natürlich nicht beantworten. Unsere Ernährungsexpertin hat die Zusammensetzung des Futters gewählt, dass dein bester Kumpel mit wichtigen Makronährstoffen optimal versorgt ist. Wir empfehlen dir mindestens zwei verschiedene Sorten aus der Hildegard Linie zu verwenden, um eine gute Versorgung zu gewährleisten. Wenn du deinen Liebling darüber hinaus mit Mikronährstoffen und Omega-3-Ölen unterstützen möchtest, findest du bei uns eine große Auswahl an wertvollen Zusätzen, die wir auch unseren eigenen Hunden regelmäßig füttern.